崗位職責:
基礎技術支持:
1.通過郵件、工單系統或在線客服平臺,及時響應客戶關于公有云產品使用的基礎咨詢,如賬戶注冊、資源開通、基礎配置等問題,提供準確、清晰的解答與操作指引,確??蛻魡栴}在規定時間內得到有效解決。
2.故障初步排查:協助處理客戶反饋的公有云服務故障,根據標準化操作流程,對常見故障進行初步診斷與排查,收集故障現象、日志等相關信息,詳細記錄問題處理過程,為后續技術團隊深入分析提供依據。
3.文檔管理與維護:整理和更新公有云產品常見問題解答(FAQ)、操作指南等支持文檔,確保內容的準確性與時效性,協助優化客戶服務知識庫,提升整體服務效率。
4. 跨部門協作:與 L2/L3 技術支持團隊、產品研發團隊保持密切溝通,及時同步客戶問題與需求,反饋產品使用過程中發現的潛在問題,協助推動問題的解決與產品的優化升級。
5.客戶滿意度提升:積極主動跟進客戶問題處理進度,定期回訪客戶,了解客戶對服務的滿意度,收集客戶意見與建議,為持續改進服務質量提供參考。
任職要求:
1.專業背景:計算機科學與技術、軟件工程、網絡工程等相關專業在校學生,本科及以上學歷,具備扎實的計算機基礎知識,熟悉操作系統、網絡原理等專業課程內容。
2. 技能要求
熟練使用 Windows、Linux 等操作系統,能夠進行基礎的系統操作與配置,如用戶管理、文件操作、網絡配置等。
掌握常用辦公軟件,如 Word、Excel、PowerPoint 等,能夠運用 Excel 進行數據整理與分析,制作規范的技術文檔。
3. 經驗要求:有公有云使用或相關實習經驗者優先,熟悉主流公有云平臺(如阿里云、騰訊云、AWS、Azure 等)的產品架構與服務功能,了解云服務器、云存儲、云網絡等基礎產品的使用與管理。
4. 語言能力:英語口語良好者優先,能夠進行日常的英語技術交流,可獨立處理英文工單,閱讀英文技術文檔,滿足國際化客戶服務需求。