崗位內容:
1. 管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數據,制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標
5. 完成領導交代的其他工作
任職要求:
1. 大專及以上學歷
2. 5年及以上客戶服務或客戶支持經驗,其中3年以上擔任客服主管或經理職位
3. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
4. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統
5. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。