工作內容:
1.負責電子商務平臺服務受理,根據服務規范要求,完成用戶問題解答、記錄、派發、跟蹤和回訪等。跟蹤協調處理疑難問題,提供機制流程優化建議,建立完善系統知識庫;
2.負責落實遵守各項規章管理制度,配合組織開展節假日值班、業務保障和故障應急處置等工作;
3.配合完成考核指標的落實,開展工單統計分析,熱點問題梳理、匯報材料編制等日常運行維護支持工作;
4.配合組織團隊能力建設,落實班前會、內外部培訓等學習方式,提升大家業務能力和安全能力,助力安全有序開展工作;
5.按時完成領導臨時交辦的其他工作。
基本條件
1.大學本科及以上學歷,計算機、電子商務、信息工程等專業;
2.具備3年以上電子商務運維相關工作經驗。
能力要求
1.具備良好的溝通能力和表達能力;
2.具有較強的學習能力、分析能力、解決能力和抗壓能力;
3.熟練使用office等辦公軟件,具備較強的方案、報告等文檔編寫能力;
4.具有良好的團隊合作精神、強烈的責任心和敬業精神,擁有良好的人際溝通能力;
5.具備電網電子商務平臺運維經驗者優先。