1. 課程體系梳理與內容資產沉淀 (50%) 深入了解公司現有客服培訓課程體系，包括課程內容、培訓形式、評估方式等 .對現有課程體系進行梳理和診斷，識別優勢、不足和改進空間 協助業務團隊梳理知識框架， 將散落的知識點進行系統化整理，形成結構化的知識體系 搭建公司內部知識庫， 將課程內容、案例、經驗等知識資產進行沉淀和管理，方便員工學習和查閱 制定內容資產管理制度，確保知識庫的持續更新和維護 2. 客服認證體系搭建與推廣 (30%) 基于公司業務發展目標和客服崗位勝任力模型，設計并搭建一套科學、合理的客服認證體系 制定認證標準和流程，包括認證等級、考核內容、評估方式等 推動認證體系在公司內部的落地實施，包括宣傳推廣、組織考試、頒發證書等 開發認證考試題庫，并定期更新和維護 跟蹤認證體系實施效果，收集反饋意見，持續優化和完善認證體系 3. 培訓需求分析與課程開發 (20%) 深入了解業務部門培訓需求，進行培訓需求分析，制定培訓計劃 根據培訓需求，開發或引進高質量的培訓課程，包括線上課程、線下課程、混合式學習等 設計并實施培訓效果評估方案，跟蹤培訓效果 任職資格 1. 教育背景：本科及以上學歷，人力資源管理、心理學、教育學、管理學等相關專業優先。 2. 工作經驗： 3年以上培訓相關工作經驗，有咨詢公司背景或客服行業經驗者優先。 具備課程開發、培訓體系搭建、知識管理等相關經驗。 熟悉客服行業發展趨勢和最佳實踐。 3. 專業技能： 熟練掌握培訓需求分析、課程設計、培訓效果評估等方法論和工具。 具備良好的溝通協調能力、團隊合作精神和項目管理能力。 具備較強的邏輯思維能力、分析問題和解決問題的能力。 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。 4. 個人素質： 熱愛培訓工作，具備良好的職業道德和敬業精神。 積極主動，責任心強，具備良好的學習能力和抗壓能力。 具備良好的溝通表達能力和團隊合作精神。