工作職責： 1、運維項目管理：統籌執行年度/月度運維計劃，監督設備管理、應急預案演練及SLA達標，定期復盤改進服務質量。 2、運維故障處理：組織協調或直接參與運維區域的故障問題處理，能夠準確定位問題并且及時有效處理有線和無線網絡常見問題。 3、客戶溝通與匯報：定期向校方提交運維服務報告，并且按照客戶要求不斷提高運維服務質量。 4、團隊協作與培訓：管理技術團隊分工及考核，組織ITIL/ITSS等標準培訓，提升團隊技能。 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W歷，計算機類相關專業優先。 2、三年以上IT服務管理/網絡運維經驗和團隊管理經驗，教育行業背景優先。 3、具備良好的溝通能力、豐富團隊協作、資源整合、規劃安排等經驗。 4、具備文檔寫作能力，能制定SOP（操作流程）、SLA、資產臺賬、變更文檔等相關運維文件。 5、熟悉網絡技術（包括路由器、交換機、防火墻、負載均衡）等方面，具備較強的故障處理能力； 6、持有ITIL Foundation認證、PMP、軟考、HCIP等同等相關或以上證書者優先考慮。