資深技術專家需要掌握豐富的故障診斷技能，能夠激發顧客對 Apple 全系列產品的熱情，特別是針對 iPhone。執行全面診斷后，資深技術專家應能根據顧客的需求向他們提出最合適的維修方案，或者升級產品。如有需要，你會維修 iPhone 和其他 Apple 產品。此外，你還負責培訓并輔導技術專家，提高他們的知識技能。而同時，你會獲得 Genius 天才團隊的相關指導。 描述 - 分析、診斷并維修 iOS 設備、Apple TV、Apple Watch、Beats、AirPort 和其他小型設備及配套軟件。 - 憑借豐富的硬件和軟件組件知識，說明技術問題的可能根源。 - 為團隊成員和顧客提供取貨流程支持。 - 就技術和顧客服務問題輔導技術專家。 - 確定顧客的各種需求，據此提供產品和服務解決方案。 - 當產品出現故障時，能體會顧客的境遇和感受，并用顧客能理解的方式說明棘手的技術問題。 - 及時為顧客提供支持，并能平衡工作重點，確保達到個人和團隊的效率目標。 - 為顧客設定合理預期，并在溝通中及時告知顧客最新消息。 - 在所有支持系統中準確記錄各項相關的用戶信息，以及問題的性質。 - 準確記錄每一筆交易，確保維修和庫存部件準確無誤。 - 借助各種可用工具和資源，學習產品知識并研究所需信息。 - 及時了解零售店和在線商店當前的產品和服務、促銷活動、配件特點、庫存、政策和流程方面的知識。 - 向顧客推薦適合的配件，提升 iOS 和其他設備的使用體驗。 - 在顧客決定購買產品時與 Product Zone 產品區團隊密切合作。 - 發現特殊的顧客問題和其他問題，并持續向 Apple 提供相關反饋。 - 在需要時，履行其他支持 (例如登記簽到) 或服務職能。 優先聘用資格 - 擁有維修 iOS 設備的認證資格。 - 善于傾聽，能夠向他人提供反饋與指導。 - 能夠根據之前的故障診斷經驗，總結出識別癥狀和原因的診斷模式。 - 能夠分析并解決技術問題。 - 擁有 Apple 產品和服務的相關技術專業知識。 - 具備在顧客服務環境中診斷硬件和軟件問題的經驗。 - 具有出色的人際交往技能和豐富的經驗，能從顧客角度出發幫助他們解決問題。 - 以行動為導向，積極尋求最有利于顧客和 Apple 的方案，能夠經常性地預見到- 可能的問題和困難并做出相應調整。 - 能夠適應快節奏的工作環境并能迅速做出決策，有時需要能面對緊迫的時間期限和壓力。 - 擁有在團隊環境中工作的成功經驗，愿與其他團隊成員共同承擔責任和困難。 - 擁有出眾的口頭和書面表達能力，能夠根據不同的受眾轉換溝通方式和風格。