崗位職責:
1、負責搭建客戶服務質量評價體系,搭建服務平臺系統;
2、負責客服咨詢坐席團隊的日常管理,確??头F隊的工作高效有序進行;
3、負責對客服人員有計劃地進行技能培訓,不斷提高客服人員的業務技能,全方位提升服務質量;
4、負責客服咨詢投訴、投教等管理制度、工作流程及服務規范的制定及優化;
5、負責對接客戶投訴以及應對突發事件;
6、負責維護良好的客戶關系,收集咨詢問題,向業務部門進行反饋跟蹤;
7、完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,普通話標準,表達流利;
2、具備3年以上客服主管經驗,有0-1搭建客服相關體系經驗者優先;
3、具備良好的邏輯思維及數據分析能力;
4、工作積極主動,具備較好的溝通表達能力和團隊合作精神。