崗位職責:
1承接淘寶店鋪的客戶咨詢,15秒內及時響應客戶,達成銷售額和買家數目標;
2熟練使用逼單技巧,及時跟進已報價未下單客戶,提升詢單轉化率;
3有客戶服務意識,和售后有效協同,提升客戶滿意度;
4梳理客戶咨詢問題,協助上級搭建智能客服場景自動回復,提升接待量和接待效率;
任職要求:
1有電商(淘寶)客服經驗的優先,學歷統招大專起;
2能接受排班(分早班8點30-17點30和晚班中午12點-晚上9點,做五休二,休息時間不固定在周末)
3積極主動,有責任心,對客戶體驗非常重視;
4學習能力強,快速掌握新事物,并學以致用,舉一反三