崗位職責:
1、嚴格執行公司的各項規章制度, 完成公司下達的各項經營指標;
2、嚴格執行售后標準操作流程,規范填寫各種單據;
3、嚴格按照廠家要求維護售后服務系統,確保100%執行廠家接待流程;
4、接車及交車時必須使用車輛保護套件;
5、在客戶接待過程中涉及到維修項目時必須解釋維修時間及其費用;
6、對于維修進度、預訂配件或增項時必須及時通知客戶;
7、負責接聽營業和非營業時間的客戶來電咨詢,做好客戶關懷,以確保顧客滿意為核心,避免客戶等待時隨意進出車間;
8、建立用戶車輛檔案、準確及時填寫英孚/DMS中信息;
9、嚴格執行公司對跨區車維修的手續資料索取及保存規定;
10、引領客戶結算并親手將車鑰匙交與客戶,目送客戶離開;
11、對返修車輛查詢歷史維修記錄,填寫返修記錄表;
12、對進場客戶進行回訪,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、大專以上學歷,汽車相關專業
2、3年以上汽車行業經驗,有駕照,熟練駕駛小型汽車
3、汽車服務相關專業知識
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節日福利、定期團建