崗位職責:
【通過錄音質檢去判定責任,不用打電話,不是銷售,純文職!?。。 ?/div>
1、根據相關法規,對用戶來電或監管來源的投訴進行分析、審查、判定;
2、熟練掌握投訴處理流程,及時核查催收行為的合法性,確保業務規范;
3、協助督導過程中的不規范行為,保護客戶權益;
4、對行為違規的情況進行記錄及整改,以提高催收質量;
5、與用戶和機構保持良好的溝通,協助解決投訴問題。
任職要求:
1、大專以上學歷,金融、財會、經濟、法律、數理相關專業背景優先;
2、有一年以上同業工作經驗,具備貸后催收工作相關經驗或客戶中心投訴受理經驗優先;
3、具有良好的分析判斷能力及數據敏感性,具備數據統計分析能力;
4、良好的溝通表達能力、協同能力及分析總結能力。