崗位職責:
?5年以上大型呼叫中心運營管理經驗,電銷類優先;
?強烈的業務意識,決策力強,果斷和結果導向,主動推動解決方案;
?能正確解讀各項業務指標及要求,在充分對焦后能堅決執行;
?對數據敏感,具體較強的數據處理及分析能力;
?根據服催交付要求,全面負責服催業務的工作開展,包含資源部署,目標拆解,團隊管理,項目營收等;對所轄團隊結果負責
崗位要求:
?確保實現商定的主要業績指標和服務水平目標,包括質量分數;
?擁有供應商呼叫中心現場運營能力及權利;
?全面負責供應商到業務方的上報和解決流程的管理;
?確保供應商在質量、績效和投訴管理方面遵守螞蟻業務的質量標準和認證審核要求;
?組織和協助每周和每月的運營復盤,并針對各項交付指標能發現問題,制定切實可行的改善策略,保障目標100%交付;