負責正式客戶的全生命周期管理,通過專業的主動服務,確保客戶產品使用滿意,并達成既定的客戶續訂和增購目標。
1、提供產品培訓,幫助客戶系統順利上線,熟練掌握產品使用。
2、定期客戶拜訪,及時掌握客戶動態,收集需求和反饋意見,協調內部資源,幫助客戶有效解決問題。
3、與客戶建立穩固客戶關系,深入了解客戶業務
4、負責名下客戶的商務溝通、合同簽訂和回款跟進等工作
5、維護客戶信息,及時了解客戶使用情況,做到客戶流失前及時預警,并制定有效的挽留策略
6、對產品使用場景熟悉并有一定的基礎配置能力,確保能為客戶提供合理的解決方案
任職要求:
1、行業經驗:具有1年及以上客服相關崗位工作經驗;
2、學歷背景:大專及以上;
3、專業技能:熟練使用Excel、PPT等辦公軟件;
4,具備優秀的客戶對話能力,富有耐心和同理心,有強烈的服務意識和責任感;
5,優秀的學習能力,能快速理解新產品和新用戶場景。