1、負責接入客戶電話及在線咨詢，提供咨詢服務，記錄客戶信息及需求，分類處理客戶問題； 2、針對意向了解新東方產品的客戶，正確推薦課程產品，流轉顧問端口轉化，或外呼主動聯系潛在客戶或現有客戶推廣課程產品完成資源流轉； 3、協助處理客戶反饋的各類事務性問題，包含但不限于客戶反饋投訴建議、辦理業務等內容，積極跨部門協作，提高問題解決率及客戶滿意度； 4、 承接學校客戶和業務發起的報轉調退等業務辦理工作； 5、 定期回訪客戶維護新老客戶關系，積極聽取客戶意見及反饋，及時反饋業務部門，助力業務良性發展。 任職資格 1、?？萍耙陨?； 2、 普通話良好，有教育行業或服務行業經驗為佳； 3、 具備良好的服務意識，以客戶為中心，關注客戶需求及體驗； 4、 具備良好的溝通表達能力、親和力強，能準確理解客戶的問題并對應提供解決方案； 5、 具有良好的抗壓能力，情緒相對穩定，能自如應對客戶訴求和工作壓力； 6、 具備良好的團隊意識及個人成功意愿，對工作有超越期待的目標感； 7、 具備基礎辦公軟件及數據總結能力，有助于工作復盤及提效。