【工作職責】 一、售后服務對接工作 1）負責處理售后中高級投訴，協調處理矛盾或糾紛，與客戶洽談協商，處理客戶訴求 2）投訴分析，針對客戶訴求做分類及歸因，能夠提出建設性的意見及建議，協調業務部門降低及規避投訴 3）對輕量級投訴，給業務部門指導建議，并落實業務部門對客戶的服務支持；對一級投訴直接參與并對接客戶 二、客戶滿意度工作 1）定期對不滿客戶的回訪安排和整理匯總 2）教師家校溝通質檢工作，及質檢結果分析，提升客戶滿意度 三、客戶訪談項目工作 1）定期組織客戶線下座談會做客戶關系維護 2）校內理事會相關工作 【任職資格】 1、1年以上客服相關工作經驗（具有投訴處理經驗優先） 2、有較強的溝通談判能力和同理性思維、風險意識 3、有團隊合作精神和責任心，執行力強，能獨立處理問題及決策能力 4、熟練使用Office辦公軟件；熟練運用ppt、excel函數公式 5、有過教育行業工作或主持人經驗優先錄用 【工作時間】 9:00-18:00，午休1.5h，周休兩天（周末固定一天上班） 【薪酬待遇】6k+績效，綜合6-8k 【員工福利】 1、基本保障：入職簽訂正式勞動合同 2、社會保險：入職購買五險一金（試用期內） 3、法定假期：享有法定假日 4、帶薪年假：員工可以享受帶薪年假 5、年度旅游 6、體檢：年度免費體檢 7、節日福利：春節、端午、中秋節等，公司發放節日大禮包 8、更多福利：親屬朋友報班優惠、員工關懷 【晉升】 1.公司有完善的培訓體系，新人入職培訓-試用期一對一輔導培訓-專業技能培訓-管理類培訓等； 2.公平公正的晉升通道： 基層員工-儲備干部-部門組長-部門主管-部門經理-部門總監-副總經理-總經理（管理通道） 試用期-初級業務-中級業務-高級業務（業務精英通道）