工作職責: 1. 通過電話和郵件向IT用戶提供技術支持; 2. 處理IT故障及請求工單; 3. 回答IT系統、產品、應用相關的詢問; 4. 根據流程規定,派單給二線及三線技術支持人員; 5. 同用戶、內外部工程師、項目經理就工單進展進行交流; 6. 根據項目要求,對網絡、服務器、系統的性能進行監控; 7. 跟進工單,并將進展記錄在工單系統中; 8. 通過高效處理工單,對項目SLA提供積極的支持。 任職要求: ? 大專及以上學歷; ? 具備良好的英文讀寫能力; ? 持有CET6或TEM8證書; ? 良好的人際交往和溝通能力; ? 客戶滿意為導向; ? 接受輪班及每月2-4次的周末班、夜班安排。 求職及入職說明: ? 請提供中英文對照的簡歷 ? 公司將提供全面的上崗前技術及流程的培訓
職位福利:五險一金、定期體檢、周末雙休、節日福利