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            更新于 5月12日

            客戶投訴經理

            1.5-2萬
            • 北京朝陽區
            • 呼家樓
            • 3-5年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            投訴客服保險銀行
            工作內容: 1、根據總公司投訴管理制度,制定北京分公司投訴業務操作細則,并組織實施; 2、根據投訴審批權限,及時、有效處理各類投訴事件,落實并跟蹤投訴事件的后續處理進程 3、根據投訴事件反映出的主要問題,提出管理改進建議,并積極推動所轄機構業務品質管理; 4、指導所轄機構的投訴案件處理,避免出現重大風險事件; 5、通過各種管理手段,提升所轄機構投訴處理隊伍的投訴處理技能。 6、管理所轄機構投訴處理工作的合規性、規范性,妥善對接監管投訴處理和消費者權益保護工作等。 7、開展數據分析,發現潛在風險,督促機構溯源整改 任職要求: 1、年齡35-40之間,男女不限,統招本科及以上學歷; 2、有相關工作經歷。 工作地點:呼家樓 工作時間:周一到周五9-18點,六日及法定假日休息 薪資:綜合年薪25萬上下,具體面議 入職五險一金,帶薪年假

            工作地點

            北京市朝陽區10號線;6號線

            職位發布者

            謝佳/部門經理

            立即溝通
            公司Logo百思特公司標簽
            百思特(北京百思特電信科技發展公司)成立于1993年,早期從事電信尋呼業務,是尋呼時代京城三甲服務商之一。后轉型做呼叫中心業務。經過二十多年的發展,百思特已逐步發展為集房地產服務、呼叫中心服務為一體的現代化新型企業,是海淀區高新技術企業,多次被評為海淀區優秀民營企業。是北京乃至全國從事呼叫中心規模最大的企業。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業務,2001年開始規?;峁┖艚兄行耐獍眨疽蕴峁┖艚兄行姆胀獍?、運營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺外包、全面的業務與運營解決方案外包為主要業務模式。應用業務涉及眾多行業,包括:電信、金融、保險、IT、通訊、咨詢等,長期客戶業務比重達到80%。涉獵行業有通信類(移動、電信、聯通)、政府類(12345、12315、中央編制辦公室客服),互聯網(百度、余額寶、去哪兒網、每日優鮮),保險(人保、中銀)等20余家,證券(銀河、中信建投),銀行類(光大、興業、廣發、建行北分、華夏)等。地區由北京輻射全國濟南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運營面積達到10000平米以上,自建多媒體呼叫中心座席5000多個,公司規模15000余人。百思特公司下設4個事業部:電話商務部門、網絡部門、聯信部門、信息中心。網址:www.netbest.com.cn公司總部:工作地點一:北京市海淀區北四環中路251號北京科技大學會議中心院內會議樓3層工作地點二:山東濟南職場:山東濟南市槐蔭區臘山河路與日照路交叉口濟南日報報業大廈B座13層(西客站附近)工作地點三:江蘇昆山:江蘇昆山花橋金融大道遠洋數據南門1號樓3層百思特工作地點四:江西南昌:江西南昌青山湖區玉屏西大街888號天驕廣場2層
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