薪資:3200固定底薪,無提成,六險一金齊全
工作時間:早九晚六周末雙休
工作內容:
社群管理服務,定期向承包商提供需求以及業務培訓,承包商需根據的需求提供社群管理服務,包括但不限于:
社群管理專員:
1) 配合社群管理項目要求,管理線上社群(OCM)的小助手企業微信賬號;
2) 1對1管理添加小助手企業微信的賣家聯系人,進行1對1的解答和賣家教育內容的宣傳發放;
3) 配合項目管理要求,建立相應的賣家社群并進行相應的社群設置(新群及標簽創建,歡迎語,群人員設置,群管理規則等)
4) 按照流程,記錄賣家郵箱并邀請賣家進入相應的區域社群
5) 在群內及時對賣家進行答疑和相應教育內容的宣傳發放
6) 主動收集賣家反饋并傳達相應業務團隊
7) 參加規定的培訓和考核等
考核指標:
1) 每日邀請賣家進群時效:每個工作日,從賣家提供郵箱到邀請賣家進群的時間不超過24小時
2) 群內問題響應率:工作時間內賣家提問的響應率不低于95%,響應時間不超過30分鐘
3) 內容發布達成率:按時完成規定的教育內容發布,完成率不低于98%
4) 服務質量檢查:回復準確度、服務態度、專業程度等
5) 業務測試:定期進行業務知識考核,成績需達到85分以上