崗位職責： 1、根據項目收費、品質等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成； 2、負責協調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協調處理，直至問題關閉； 3、統籌各專業開展品檢，發現品質問題及安全隱患，協調、監督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續改進； 4、組織開展客戶走訪，協調各專業解決客戶問題直至問題關閉，搜集客戶需求并主動轉化成服務動作，改善客戶服務體驗； 5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統，規范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗； 6、負責組織開展項目的社區活動、對客通知發布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度； 7、負責項目客服專業團隊建設，提高專業人員崗位匹配度，促進專業人員發展； 8、參與項目開展增值業務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。