工作內容： 1、協助客服部經理制定年度預算、工作計劃等； 2、負責客訴、報事報修服務?，接收客戶的報修、報事請求，協調相關部門進行處理，并進行后續回訪； 3、提供客戶裝修辦理一站式服務，根據裝修手續辦理流程，提供咨詢、提醒，協助開發及運營方陪同客戶查驗房屋及設備，記錄問題，協調落實質保維修； 4、收到運營方確認客戶退租前須恢復原狀的通知后，為客戶提供辦理恢復原狀裝修手續的一站式服務； 5、負責物業管理費、水電費等費用的收繳工作，包括發放收費通知單和進行催繳； 6、?管理客戶檔案、裝修檔案及其他相關文件，確保信息的準確性和完整性?； 7、積極參加公司組織的各種培訓、活動，確保工作技能和服務意識不斷提高,提供及時、優質、高效的服務?； 8、參與物業項目的活動推廣，協助處理公共關系和檢查接待工作?； 9、對物業管理中的各項數據進行統計和分析，編制相關報表； 10、完成領導安排的其他工作內容。 任職要求: 1、具備3年及以上物業管理或相關工作經驗，具備公建相關工作經驗優先； 2、25-40歲，身體健康，大專及以上學歷優先； 2、具備良好溝通協調能力、安全風險及成本控制能力，工作態度認真周到，具備團隊合作意識； 3、能夠接受綜合技能培養及工作，能夠接受崗位夜間值班； 4、熟練運用Excel、Word 等辦公軟件；