崗位職責:
1. 戰略規劃與業務統籌
? 制定公司維保業務的年度目標及發展戰略,并監督執行。
? 統籌管理各區域維保業務,優化資源配置,提升整體運營效率。
? 分析市場趨勢及競爭對手動態,制定差異化競爭策略,提高市場占有率。
2. 銷售管理與團隊建設
? 負責維保銷售團隊的搭建、培訓及考核,提升團隊業務能力及執行力。
? 制定銷售激勵政策,推動三包電梯轉簽、市場復回及新客戶開發。
? 監督各區域銷售目標達成情況,提供業務指導和支持。
3. 客戶關系與滿意度管理
? 負責維保大客戶的維護管理,包括客戶關系維護、服務交付保障及優化服務流程。
? 建立客戶分級管理體系,優化客戶回訪機制,提升客戶滿意度和續簽率。
? 協調處理重大客戶投訴及突發事件,維護公司品牌形象。
? 推動客戶資源整合,挖掘增值服務機會(如大修、改造等)。
4. 回款與財務管理
? 制定并優化維保業務回款流程,確保各區域欠款回收及時性。
? 監控應收賬款情況,協調財務、法務等部門處理疑難賬款問題。
? 分析業務成本及利潤結構,優化定價策略,提高整體盈利能力。
5. 跨部門協作與資源整合
? 協調技術、售后等部門,提升維保服務質量及響應效率。
? 推動數字化工具(如CRM系統)的應用,優化業務流程和數據管理。
? 與總部及區域管理層保持高效溝通,確保戰略落地執行。