職位描述
1.負責處理業主提出的投訴和報修等相關問題,全程跟蹤和回訪業主;
2.受理和主動收集、了解業主各類服務需求,并及時反饋到客戶服務中心,發出業主需求指令;
3.建立業主需求檔案,提供及時的個性化服務;
4.負責與業主建立長期、固定的溝通渠道,定期進行業主滿意度調查,為改善服務提供依據;
5.負責接待業主,受理咨詢、家政和商務服務工作;
6.辦理入伙及裝修手續,配合收款員收取相關費用;
7.客戶來訪指引、接待;電話咨詢,來訪登記及前臺辦公事務跟蹤;
8、辦公環境維護、巡查,每天區域、休閑接待區、會議室、洽談區及公共通道的巡查巡視;
9、項目招商、接待、帶看、商談指引等相關工作;
10、有物業團隊管理經驗,熟悉物業政策,提升物業服務品質及標準化落地。
任職資格:
1.年齡28-40歲,男女不限,溝通能力強,有寫字樓物業管理、儲備經理工作經驗;
2.熟悉物業管理的基本理論和實務、掌握本地區有關物業管理要求,計費規定等;