崗位職責： 1、熟練操作多平臺客服系統及訂單管理后臺（涵小紅書、淘寶、抖音等主流電商平臺），嚴格遵循各平臺規則，高效處理用戶售前咨詢、售后反饋及訂單相關問題。 2、以專業、熱情的態度接待客戶，精準解答產品咨詢，主動引導用戶完成下單流程，提供優質的售前服務體驗。 3、收集、整理客戶高頻問題及反饋建議，反饋至相關部門，助力服務流程與產品優化。 4、妥善處理客戶投訴及異常事件，協同售后、技術、運營等部門推進問題解決，確?？蛻魸M意度。 5、主動學習產品信息、平臺規則及客服業務知識，持續提升專業服務水平，為客戶提供準確、高效的解決方案。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備 1 年以上電商客服從業經驗，熟知客服禮儀規范，能熟練運用客服溝通技巧。 2、具備良好的情緒管理能力，面對客戶咨詢與問題時保持耐心、禮貌，高效處理壓力場景。 3、優秀的語言表達與溝通技巧，善于引導客戶需求，精準解決問題，避免事件升級。 4、打字速度快，可同時接待多位用戶咨詢，合理分配時間，確保服務效率。 5、具備主動營銷思維，能夠結合客戶需求推薦產品，有效引導下單，提升轉化率。 6、較強的自主學習能力與自驅精神，快速掌握新產品、新規則及系統操作流程。 7、嚴格遵守工作時間安排，適應輪班制度（含周末及節假日輪班），確保崗位服務覆蓋。 8、具備計算機基礎知識、軟件應用經驗，或有電商軟件行業從業經歷者優先考慮。 備注：本職位雙休，不過周末或節假日可能會涉及輪班和排班，介意者請勿投遞。