崗位職責:
1、負責用戶關愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責
2、制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規劃
3、對滿意度評價結果進行分析改進,推進服務質量全面提升
4、對銷售/售后投訴進行分析,推動售前售后服務質量提升
5、定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核,確保專屬服務群運行良好
6、負責抱怨投訴的閉環監控,輸出總結報告,組織店端學習
7、用戶關愛活動計劃,確保服務活動有效落地執行
8、做好跨部門協作工作,保障得到關聯部門的有效配合與支持
任職要求:
1、服務業或者汽車行業客戶關系管理經驗優先
2、良好的服務意識,與客戶建立連接,能高效處理客訴
目前招聘地址:四川省資陽市雁江區迎賓大道東創建國資陽汽車產業文化園,(資陽東收費站附近,較方便)