崗位職責:
1、根據客戶質量目標及部門質量目標、規劃要求,對外部問題快速組織分析、檢討、改善,以確保顧客積分卡目標和公司績效指標達成;
2、根據客戶投訴處理響應的流程,負責客訴信息的接收,組織責任部門、工廠分析、改善,共享跟蹤處理信息,建立完整的客訴臺賬履歷,對相關人員實施案例培訓,措施標準化并按客戶要求的格式回復,確??蛻舴答亞栴}按期得到整改關閉,客戶抱怨不升級,問題不重發;
3、根據退貨管理流程,收集退貨日報,對退貨信息及及時性核實,核實無誤后出具退貨處理報告并提交系統審核,對異常退貨情況組織責任工廠、部門改善,確保跟質量問題相關的退貨率持續降低;
4、根據質量協議和客戶索賠流程,定期查詢外部客戶質量索賠信息并快速響應處理,推動責任工廠、部門對問題進行分析、改善,減少外部損失。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,理工科專業優先;
2、具備3-5年汽車或汽車零部件行業客戶質量或先期質量策劃工作經驗,同時對接過或做過福特、沃爾沃公司的項目;
3、熟悉IATF16949質量體系;
4、掌握5WHY及8D問題解決方法,熟悉五大核心工具(MSA、SPC、FMEA、PPAP、APQP);
5、具備良好的應變能力和協調能力,以及清晰的語言表達能力。