崗位職責:
1.為客戶提供產品相關的日常售后服務、技術支持和操作指導,通過電話、遠程等渠道為客戶處理技術問題;
2.負責快速響應客戶各種緊急問題需求,并進行處理情況跟蹤與反饋,提高客戶滿意度;
3.對售后問題做歸類匯總,更新及完善產品知識庫信息;
4.收集、整理、核實日??蛻舴沼涗洠S護數據工作報表和報告;
5.協助客戶通過接口接入公司系統,按照公司提供的接入規范提供代碼層面的技術支撐;
6.利用數據分析工具完成日常的運營數據統計及分析;
7.能夠完成產品技術交流、需求引導、方案制作、PPT講解、方案論證等;
8.參與項目招投標,協助完成需求書、投標文件編寫等。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,理工科相關專業;
2.能夠熟練應用PPT、word等辦公軟件;
3.耐心,抗壓能力強;
4.具有優秀的語言表達能力和文字編寫能力,有較強的團隊協助精神,良好的客戶服務意識。
注:公司內部有完善培訓流程,無經驗者,具備良好學習態度、能力,也可投遞。工作氛圍好,團隊有活力,歡迎加入。