崗位職責:
負責區域服務整體運行情況點檢,針對區域的問題、需求、支持事項進行匯總,并協調各部門及時答復,確保后臺與一線服務相關信息實時共享。
1.負責直服點檢:
停機故障,緊急配件訂單、服務投訴處理。服務管理品字形點檢、服務資源更新及需求、區域問題及改善方案實施進度、備用機情況、呆滯件消化。展機/倉庫擺放抽檢、建設中網點進度、配件KPI、區域點檢月報。
2.負責渠道點檢:
經銷商停機故障、技改進度、配件需求情況、現有經銷商的服務能力、新經銷商的開發進展、新產品投放的服務準備、服務資源需求、渠道重點工作/需支持事項進度。區域經銷商月度會議、配件銷售KPI、區域點檢月報。
任職要求:
1.本科及以上學歷,管理、市場營銷、機械類相關專業;40周歲及以下
2.熟悉工程機械類公司業務流程,2年以上工程機械行業售后服務運營后
臺管理、數據分析等相關工作經驗 ;
3.能熟練使用辦公軟件,有較強系統思考、數據分析能力;
4.具備較強的溝通能力與團隊協作能力;
5.英語四級以上。