一、售后職責
1、設備全周期維護:負責區域內機構黃金微針設備的安裝、調試及日常維修保養工作,嚴格執行操作規范,確保設備穩定運行;
2、售后技術支持:及時響應客戶設備故障報修,快速定位并解決問題;定期回訪客戶,收集設備使用反饋,提供針對性優化建議;
3、備件與資源對接:依據庫存系統數據和客戶需求,協助制定備品備件計劃;與機構負責人及經銷商保持溝通,保障設備維修所需配件及時供應;
4、展會技術服務:積極參與市場部組織的區域及全國性展會,最大化運用市場資源進行設備產品的品牌宣傳及市場推廣。
二、培訓職責
1、客戶培訓實施:按照既定培訓方案,負責公司客戶(經銷商、機構)售前售后培訓支持,包括產品培訓、實操培訓,負責售前、售后培訓PPT制作、編寫、更新,持續優化培訓課件;
2、臨床培訓跟進:更新臨床培訓資料,配合完成培訓后的考核工作;在臨床治療過程中,為醫生提供現場操作指導,及時解答疑難問題;
3、培訓效果優化:收集客戶對培訓內容與方式的反饋,提出改進建議,持續提升培訓質量與客戶滿意度;
4、臨床治療方案研究與推廣:牽頭和跟進區域內醫生打板全過程,持續收集整理針對不同適應證的臨床治療方案與參數,并出具總結分析報告;
5、產品資料動態更新:及時了解并掌握設備產品的原廠資料,并依據產品資料實時更新產品資料包;
6、區域專家資源建設:主動進行區域內KOL醫生的開發和維護,制定專家拜訪計劃,不斷提升專家和醫生對設備參數與效果的認可。
三、任職要求
1、行業經驗:醫美設備、醫療器械行業工作經驗者優先;
2、技能要求:熟練掌握醫美光電設備操作,熟悉部分輕光電設備操作流程者優先考慮。
3、培訓能力:具備培訓經驗,或展現出優秀培訓師潛質,能夠高效完成知識與技能傳授。
4、崗位適配:本崗位兼具售后培訓與客情維護職責,需具備強烈服務意識,性格開朗外向、富有親和力,善于與客戶建立良好關系。
5、綜合素養:具備出色的溝通技巧與演講能力,擁有優秀的組織協調、計劃管理能力,以及較強的問題分析與解決能力,能夠獨立應對復雜工作場景。
6、團隊協作:高度認同企業文化,具備強烈的團隊精神與合作意識,能夠積極融入團隊,共同推動工作目標達成。