崗位職責:
1.產品培訓相關:
A、負責電商平臺(如淘寶、京東、拼多多等)產品知識體系的搭建與更新,制定標準化培訓教材、手冊及課件;
B、開展新員工產品知識培訓、商家入駐培訓及定期技能提升培訓,確保參訓人員掌握產品功能、操作流程及營銷工具;
C、針對平臺規則變化(如活動玩法、流量機制)設計專項培訓方案,提升團隊運營效率;
D、跟蹤培訓效果,通過考核、反饋優化課程內容,推動轉化率、客單價等業務指標提升;
E、開發線上/線下培訓形式(如直播、錄播、沙盤演練),提高培訓覆蓋率和參與度。
2.客服培訓相關:
A、定期組織客服話術優化、溝通技巧、情緒管理等專項培訓,提升客戶滿意度(DSR評分)及復購率;
B、分析客服工單數據,針對常見問題設計案例庫與解決方案,降低投訴率;
C、協同技術團隊優化智能客服(AI機器人)知識庫,推動客服效率與自動化水平提升;
任職要求:
1.教育背景:本科及以上學歷,市場營銷、電子商務、廣告學、教育學等相關專業優先。
2.工作經驗:2年以上電商平臺運營或產品培訓經驗,有客服團隊管理或客服培訓經驗者優先,熟悉主流平臺規則并擅長服務流程優化
3.技能要求:
精通PPT、視頻剪輯等課程開發工具,具備獨立授課能力;
熟悉CRM系統、客服工單系統及數據分析工具(如Excel、Tableau);
優秀的邏輯表達與跨部門協調能力,能適應高強度工作節奏;
4.軟性素質:
目標導向,抗壓能力強,能適應電商快節奏工作環境。
邏輯清晰,具備優秀的跨部門溝通及資源整合能力。