崗位職責： 1、負責項目客服部的全面工作； 2、加強內部溝通及管理，定期召開部門會議，解決工作難點，掌握本部門各項工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成； 3、嚴格按照項目體系文件的規定，規范操作，負責組織監督業主資料等相關檔案的管理工作； 4、負責接待特殊、重點客戶投訴接待，協調妥善解決； 5、負責根據公司要求定期安排客服上門溝通并負責完成客戶滿意度調查工作； 6、負責組織項目對外聯絡工作，協調好外部關系； 7、熟悉物業管理相關法律法規，加強本部門業務知識的培訓，并具體實施考核； 8、負責組織本項目物業服務費等相關費用的催收工作； 9、積極收集物業管理相關業務信息及資料，根據業主需求，完善小區服務項目，制定客戶服務體系及服務流程； 10、負責對部門日常服務產生的各類相關記錄，根據項目要求及時匯總存檔； 11、每周編制本部門工作計劃及上周工作總結并匯報項目經理，每月25日前編制下月工作計劃報項目經理審核后實施； 12、負責組織項目文化活動及社區宣傳工作； 13、根據公司財務規定監督部門內勤日常工作； 14、負責項目倉庫物資一級管理工作，負責本部門物資二級管理工作； 15、完成領導交辦的其他工作。 任職資格： 1、男女不限，?？埔陨蠈W歷，物業管理、公共關系等相關專業優先； 2、兩年以上住宅或綜合體項目物業客服主管工作經驗； 3、較強的組織、計劃、控制、團隊協作力，親和力、溝通協調、應變能力佳； 本崗位朝九晚六，法定假日，年假，五險一金，年終獎，晉升機會，虛位以待，期待您的加入！