一、崗位職責： 1、負責通過WMS（倉儲管理系統）或TMS（運輸管理系統）接收入庫訂單和出庫訂單并按照操作要求、時效要求進行操作，確保指令準確下達至倉儲、運輸部門。 2、負責處理客戶訂單的查詢、狀態跟進及異常處理（如修改地址、取消訂單、訂單無法推送），確保訂單信息準確無誤。 3、 負責協調倉庫部門確認訂單配送、發貨進度，并及時向客戶反饋快遞信息。 4、負責處理因系統或操作導致的訂單錯誤（如缺貨、漏發、錯發），協調補發或退款流程，確保售后問題及時閉環。 5、負責快遞公司，跟蹤包裹運輸狀態，處理物流延誤、丟失或者破損等售后問題。 6、 負責退換貨與售后處理，跟進倉庫質檢流程，回答客戶在退貨質檢過程中的問題，按要求時效完成退貨清點及入庫操作。 7、 協助庫房做日常盤點，必要時需監督盤點過程及數據。每月完成與客戶的庫存數據核對。 8、客戶溝通與服務，通過在線聊天、電話、郵件等渠道解答客戶關于商品、訂單、物流的疑問，對異常問題分優先級進行處理，提升客戶滿意度。 9、 每月按要求整理數據記錄和報告，及所負責工作范圍的單據歸檔整理。 10、 根據倉庫主管安排，有效參與倉庫的其他作業。 11、保質保量的完成上級交辦的工作任務； 二、任職要求： 1、學歷：高中以上學歷 2、工作經驗：一年以上物流系統客服操作經驗。 3、基本素質： 責任心強、細致耐心，能適應重復性工作良好的溝通協調及團隊協作意識 具備基本數據統計與分析能力邏輯條理清晰； 熟練使用電腦辦公常用軟件。 4、較專業技能： 強的數字敏感性和數據運算能力； 可熟練操作WMS和TMS系統 對倉儲、物流基礎流程有一定了解，注重細節和準確性。 5、核心能力 為人誠信，具備較強的服務意識； 較強的溝通協調能力； 較強的時間管理能力； 較強的責任心和團隊協作精神； 具備較強的抗壓能力。 6、自然條件 能適應倉庫現場的辦公環境 能適應工作需要的加班 薪資待遇：試用期1-3個月，薪資2500-2800元/月，轉正后根據工作表現評定正式級別待遇，3000-3500元/月。上五險，自試用期開始繳納。 工作時間：8:30-11:45，13:00-17:30，理論上是六天工作制，實際可以達到單雙休輪換，加班不多，加班可調休也可算加班工資。 近期可來北京參加培訓的優先錄用！