崗位職責
1、接待日??蛻魜黼?、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續,對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協助組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
6、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;
7、客戶受理和客戶開通;
8、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
9、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;
10、完成上級交給的其它事務性工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,45周歲以內,有客戶接待和服務經驗者優先;
2、熟練操作word、excel等電腦應用;
3、具有良好的語言表達能力和溝通能力、團隊協作精神,有親和力,有一定的文字功底,物業前臺、財務、文秘、賓館接待等相關工作經驗者優先錄用。經驗豐富者可適當放低;
4、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
5、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
職位福利:五險一金、帶薪年假、高溫補貼、年底雙薪
職位亮點:五險一金、餐補、13薪、年終福利