崗位職責： 1、檢查各店投訴處理工作進展，確保戶問題得到及時解決； 2、每日各大區、各城市銷售投訴指標龍虎榜發布，對落后店面進行預警，和店長溝通； 3、每日戰區、各大區、各城市NPS成績、回收率等指標龍虎榜發布，對失分門店排查原因，規避整改； 4、向上級領導匯報運營質量工作情況，提出建議、改進方案及所需支持，分析運營質量數據，包括客戶反饋、投訴、NPS等，制定改進計劃形成報告。