崗位職責: 目標 負責制定與實施門店顧客體驗戰略，為顧客與員工打造卓越的服務體驗。主導公司顧客體驗相關項目，持續追蹤顧客體驗關鍵績效指標（KPI），并制定改進方案。 擔任門店顧客體驗核心代表/形象大使。 產品 深度分析客群特征，制定本地化精準策略 監管IPOD銷售、SINT及線上下單線下取貨（Click&Collect）銷售 協同門店管理團隊及區域顧客體驗經理優化多渠道銷售流程 精通品牌官網運營，推動全渠道銷售整合，及時向團隊與顧客傳達新品資訊 團隊 管理、培訓并督導銷售團隊，確保顧客體驗標準落地 發掘高潛力人才，制定個人發展計劃 跨部門協作開發晨午會素材，以互動形式執行早晚會（遵循店長指導方向） 流程 在賣場及試衣間推行輔助銷售策略 監管店鋪運營支持APP的使用情況 基于客流分析優化人力配置，向店長/區域顧客體驗經理提交流程改進建議 在店長/副店長休息時代理開店/閉店職責 體驗 落地當前顧客體驗項目及升級方案 根據客群特征動態調整團隊同事服務的能量 通過觸點管理提升顧客滿意度，確保符合公司服務標準 示范高水準服務能量：友好歡迎、需求洞察、搭配建議 深度分析顧客數據，規劃滿意度提升方案 推動顧客關系長效管理，解答產品咨詢，促成整合銷售 能夠進行深度CX店鋪訪問 技能與態度 熱情、求知欲強、積極主動，具備顧客導向思維與創新活力 時尚熱愛者，善于向團隊與顧客傳遞時尚熱情 敏銳的市場洞察力，持續關注最新市場趨勢與消費者行為 顧客影響力專家，擅長通過深度互動提升門店業績 創造力與親和力兼備，能營造積極協作的團隊氛圍 數據分析達人，精通顧客體驗關鍵指標（CX KPIs）解讀 高適應力，擅長多任務管理與高壓情境應對 人才培養專家，掌握顧客體驗培訓技巧與項目管理能力 卓越的溝通與領導力，具備激勵團隊與反饋指導的雙向技能 經驗與資質 有時尚零售管理經驗，具備顧客體驗優化實戰背景 熟練運用顧客調研工具，掌握消費者行為分析與數據建模能力 優先條件： 客戶關系管理（CRM）系統操作經驗 團隊管理及跨部門協作經歷 流利的英語 匯報與協作關系 直屬匯報：門店管理團隊