<noframes id="lx9dz"><form id="lx9dz"></form>
    <address id="lx9dz"></address>

          <em id="lx9dz"><span id="lx9dz"></span></em>
          <span id="lx9dz"></span>
          <noframes id="lx9dz"><form id="lx9dz"></form>
          <address id="lx9dz"></address>

          <noframes id="lx9dz">

            更新于 4月1日

            WFM客服管理崗

            7000-9000元
            • 杭州余杭區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            雇員點評標簽

            • 同事很nice
            • 工作環境好
            • 人際關系好
            • 交通便利

            職位描述

            售后客服現場客服調度站點排班業務量預測
            直管用工 早九晚六 周末雙休 入職六險一金 試用期不打折 一 崗位職責: 1.整體承接情況監控,通過現場管控措施,保障承接平穩,異常分流/進線及時反饋核實調整。 2.站點分流及承接監控,平衡資源分配,適時調整分流,保障人員利用最優。 3.高峰現場調度,IVR布防及智能布防對接。 4.人力冗余時能及時預警并給出改善建議,確保人員能效在目標范圍內。 5.能按時、按需準確的完成數據報表的交付(成本預估相關) 二 崗位要求: 1.必須要呼叫中心經驗,了解WFM相關指標, 2.溝通能力:與協作團隊(如解決方案、產品等)溝通順暢,且結果符合預期。 3.數據分析能力:能獨立設計簡單的報表模版(如站點班表、日報等)。 4.執行力:大盤接起的管控過程中,出現突發事件能獨立應對并有效解決,確保有效接起。 5.發現&解決問題能力:對于業務流程、產品功能和使用上,能主動剛發現并提出改善建議且結果符合預期。

            工作地點

            杭州余杭區阿里巴巴西溪C區c2

            職位發布者

            李女士/人事經理

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo誠伯信息有限公司
            誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯網、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業提供語音客服、在線客服、內容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質的產品服務。誠伯公司始終追求卓越的服務體驗,與員工及合作伙伴共創價值,實現可持續發展,獲得了政府、行業、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術企業、企業研究開發機構、科技創新小巨人企業、守合同重信用企業、人力資源服務誠信示范單位、勞動關系和諧企業AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯絡中心行業服務轉型創新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結25年服務了200余名合作伙伴的成功經驗,結合創新的科技手段,打造出卓越服務體驗的產品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領者。
            公司主頁
            天天综合色天天综合网