一、工作內容： 1.每日結合質檢側給到的扣分明細，結合錄音/會話，分析員工問題，及時對員工進行1v1賦能輔導； 2.結合運營需求，組織實施新人崗前業務培訓，新人月度撥測通過率不得低于90%； 3.對接各部門需求，每月完成4-5次大型培訓，課程內容包括但不限于崗中軟技巧賦能、業務知識專項培訓等； 4.根據業務更新，定期維護培訓課件，針對項目要求開發課件，達成率100%； 5.根據業務團隊的需求，組織完成專項知識培訓，完成率100%，覆蓋率90%，課程滿意度90%； 6.搭建支撐培訓師體系，管理支撐培訓師招募、清退。 二、任職資格： 1.本科及以上學歷，電子類、管理類、經濟類、教育類、心理類或其他相關專業； 2.有2年以上企業內訓或大型呼叫中心培訓工作經驗，精通MS Office工具，有教師資格證或車企工作經驗更優； 3.具備較強的學習能力，強糾錯能力和答疑能力，具備一定的演講能力； 4.熟悉培訓體系構成，精通制作各類培訓課件； 5.熟悉呼叫中心各項運營指標，能夠敏銳地發現問題，提出針對性改善方案； 6.具備良好的情景分析能力和語言表達能力，能夠制定階段性目標，完善質檢標準并輔助提升業務整體水平； 7.具備較強的溝通協調能力、團隊合作精神和抗壓能力，能夠承受一定工作壓力，敢于承擔責任； 8.需要有強烈的責任心及耐心，良好的人格品質與職業操守，保密意識強； 9.性格沉穩，處事客觀理性有原則，具備團隊精神和高度服務意識。 三、工作時間：8：30-18：00，行政班。 四、薪酬福利： 1.薪酬6500-7500（基本工資+績效+補貼）； 2.五險+帶薪年假+豐富的團建活動 項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/月），年度表彰會、節日慰問、年度體檢等福利； 五、工作地點：重慶市江北區江北城西大街27號金融中心華夏銀行A座12樓 六、交通指引：江北城公交站，步行十分鐘；輕軌：9號線、6號線、江北城站2號出口