主要任務 ? 在約定地點在車輛旁為客戶提供維修建議；進行故障診斷（可行的話，與一位診斷專員一起進行） ? 安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷 ? 創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描??（客戶最初的表述） ? 在開始維修前檢查零件的供應情況 ? 在服務建議討論框架內，依照經銷商工作標準提供附件和精品及服務 ? 對處理事故損壞提出建議 ? 銷售尚未實施的服務（電話報價） ? 確保為客戶安排交通工具 ? 根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃，并分派技師與維修車間技術主管合作完成工單 ? 就工單的增加內容讓客戶確認，并將該信息提供給維修車間技術主管/時間安排 ? 檢查并確認完整及正確的維修結算單 ? 檢查維修項目和內容 ? 安排最終檢驗和試車并檢查結算單 ? 對結算單進行解釋 ? 將車輛交給客戶 ? 進行區域市場調查和競爭對手服務報價調查 ? 提供有關價格的信息并就時間安排達成一致 ? 將保修工作卡轉交給保修專員 ? 根據與總經理制定的原則，與客戶就支付條款達成一致 ? 為客戶檔案記錄車輛數據 ? 對沒有進行維修的項目草擬分析報告 ? 在考慮全包價格和保養（根據現行價格）的前提下進行成本預算 ? 定期組織員工以需求為導向通過電話挖掘維修客戶 ? 將信息傳達給零件銷售部門以使零件供應達到最優化 ? 組織并檢查產品召回活動 ? 為工單開結算單 ? 分列保修項目 職位要求 / 個性要求 1 社交技能 /個性特征 服務顧問應有標準機動車駕駛證；并具備處理投訴的知識。服務顧問還應具備商業與業務系統以及車輛技術方面的基礎知識。 2 培訓 / 工作經驗 / 實踐經驗 除數年短期工作實踐經驗外，服務顧問還應具備汽車行業技術主管資格證書和外語知識 職位福利：五險一金、績效獎金、定期體檢、節日福利、帶薪年假