職位目標： 為客戶提供咨詢、業務辦理、客戶關懷以及客戶投訴等服務、提高客戶滿意度 工作職責： 1.服務內容包括但不限于融資租賃產品及業務流程咨詢、保險理賠、租金支付情況咨詢、租后管理咨詢、客戶信息變更、提前還款等 2.對接投訴客戶，情況復雜客戶的解答； 3.對投訴進行接收、處理、協調、跟蹤、回訪，并將相關信息及時錄入到指定系統； 4.提供現場接聽支撐、現場答疑； 5.話務監控，按要求抽取呼出錄音進行質檢監聽； 6.實時關注來電情況、制定外呼計劃，統計呼出結果并關注指標完成情況； 7.處理各種異常問題，梳理更新話術； 8.制作并按時報送呼入日報、月報、項目運營規劃與報告及各項臨時報表； 9.定期制定坐席業務及服務提升和改善計劃并實施，有效持續提升項目服務質量； 10.領導交代的其他事宜。 教育背景以及相關經驗： 1.大專及以上學歷；具備3年以上呼叫中心從業經驗，從事汽車或金融類專業汽車行業者優先考慮； 2.具備至少1年以上呼叫中心團隊管理經驗 3.有質檢工作經驗，具有一定的數據分析能力，錄音問題辨析能力 知識以及技能： 1.良好的團隊管理能力； 2.有較強的服務意識，工作踏實，認真負責，注重細節； 3.責任心強，抗壓能力強，有良好的應變溝通能力和問題解決能力； 4.顧客滿意導向； 5.具備一定的Office辦公軟件應用能力，能熟練操作Office 等應用辦公軟件，打字速度快