崗位內容【大專（已畢業）及以上，可提供住宿，200/月水電物業平攤】 1.通過熱線為主的形式，受理跨境電商平臺海外客戶的糾紛投訴。通過客戶提交的證據，理解客戶訴求，幫助買賣家協商解決方案，最終獨立做出公平公正的判責，為客戶提供優質的平臺糾紛處理服務體驗 2.理解并學習業務知識更新，總結自己所掌握的經驗經驗，并主動分享 3.挖掘客戶的聲音，保持良好的客戶問題敏感度，對異常問題進行及時反饋崗位 （要求外貿背景，英語聽說讀寫優秀） 崗位要求： 1.必須大專以上學歷，英語讀寫說正常，可以使用英文外呼，必須外貿相關經驗，打字速度不低于55字/分鐘； 2.良好的英語讀寫能力、邏輯思維能力和同理心； 3.較強的客戶服務意識，較強的語言表達能力、協調能力、應變能力，能夠運用優秀的溝通技巧，安撫和引導客戶情緒； 4.良好學習能力，能快速學習并掌握培訓內容； 5.性格積極樂觀，能承受工作壓力和挑戰，有較強的解決問題的能力； 工作時間： 9:00-18:00，周末雙休，節假日正常排班 薪資情況： 5150固定部分只和出勤掛鉤+績效提成，前三個月績效提成保底500/1200/800）績效屬于多勞多得，可以超額領取（月均8000+，上不封頂） 福利待遇: - 激勵獎金（優秀員工）； - 帶薪年假及法定假期； - 入職即享有五險一金； - 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優秀員工表彰活動等； - 每逢節日，享受項目提供節日禮品； - 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃； - 良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升； - 舒適工作環境