工作時間： 星期一至星期五，9：00-18：00，周末雙休 工作職責： 1.通過熱線+郵件的形式，受理跨境電商平臺海外客戶的糾紛投訴。通過客戶提交的證據，理解客戶訴求，幫助買賣家協商解決方案，最終獨立做出公平公正的判責，為客戶提供優質的平臺糾紛處理服務體驗 2.理解并學習業務知識更新，總結自己所掌握的經驗經驗，并主動分享 3.挖掘客戶的聲音，保持良好的客戶問題敏感度，對異常問題進行及時反饋崗位 工作地點： 佛山市禪城區南莊鎮季華西路131號綠島湖全球電商科技生態園B2棟6樓(行政服務中心)-綠島湖站C出口 崗位要求： 1.大專以上學歷，英語水平CET6以上，可以使用英文外呼（1年以上客戶服務/外貿/售后經驗為佳）； 2.良好的英語讀寫能力、邏輯思維能力和同理心； 3.較強的客戶服務意識，較強的語言表達能力、協調能力、應變能力，能夠運用優秀的溝通技巧，安撫和引導客戶情緒； 4.良好學習能力，能快速學習并掌握培訓內容； 5.性格積極樂觀，能承受工作壓力和挑戰，有較強的解決問題的能力； 福利待遇: - 激勵獎金（優秀員工）； - 帶薪年假及法定假期； - 入職即享有五險一金； - 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優秀員工表彰活動等； - 每逢節日，享受項目提供節日禮品； - 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃； - 良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升； - 舒適工作環境。