崗位職責:
1. 負責公司產品、了解客戶需求,接受電話、郵件、論壇、在線等形式的咨詢,投訴和建議;
2. 提供專業咨詢,確??蛻魧Ξa品能正確理解與使用;
3. 能通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求,提出產品和服務的改進建議,并記錄整理及匯報;
4. 對于需要后續跟蹤服務用戶做好記錄,處理后需及時答復用戶,保證不遺漏問題;
5. 參與服務策劃及服務團隊的流程建設,提升服務效率與用戶滿意度;
6. 維護和建立良好的客戶關系,提升客戶的滿意度,保證客戶群體。
任職要求:
1、具有較強的服務意識和親和力、有較強的問題分析能力;
2、較強的溝通能力和業務挖掘能力,能及時協調解決用戶反饋的各種問題;
3、有良好反應能力,能及時判斷、預知客戶需求;
4、有較強的進取心和責任心,具有團隊合作精神;
5、熟悉Excel、Word、PPT基礎操作,對互聯網行業感興趣;
6、有相關客服經驗者優先。
福利待遇:
上班時間:5天8小時,09:00--18:00
帶薪假期:國家規定的各類帶薪假期
五險一金:養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、公積金
員工體檢:每年安排員工體檢
員工活動:分享會、聚餐、中秋博餅、戶外拓展、尾牙晚宴
員工旅游:每年組織全體員工外出旅游
員工生日:每月舉辦員工生日會,準備小禮品
下 午 茶:在公司茶水間免費提供:飲料、水果、下午茶點心等
娛樂設施:活動室、娛樂室配備臺球、乒乓球、桌面足球、跑步機等
職位福利:五險一金、年底雙薪、全勤獎、帶薪年假、定期體檢、員工旅游