職責描述: 1、負責IT服務管理體系的規劃,建設和運營工作。 2、作為重大事件中與各利益相關方的接口人,負責明確事件的嚴重等級,匯報、溝通事件的進展狀況,評估事件所帶來的影響,組織、協調相關IT技術團隊提供解決方案,確認事件的根本原因,保證所有重大事件依據預定的SLA得以處理和解決。 3、組織重大事件復盤會議,深度挖掘事件的根本原因并針對性地制定改進任務,從技術、流程以及監控等方面進行提升優化,確保改進任務按時完成并落地降低IT事件對于業務的實際影響, 4、組織并主持ITCAB變更評審例會,確保IT變更得到有效記錄并依流程執行,有效識別和規避變更的潛在風險,保障IT變更執行的質質量,確保IT 變更不會影響業務運行。 5、作為重大事件和高風險變更的流程負責人,定期對流程進行優化和改進,依據流程需求設計并定義流程工具的框架和工作流,協調內部開發團隊進行流程工具的開發和優化 6、作為IT核心服務的可用性管理責任人,完善并更新相關IT服務可用性制度,定期與IT系統和服務的所有者完成操作SOP的更新迭代,根據IT技術架構的更新選代,制定IT危機管理閉環體系,確保IT服務可用性的持續有效。 7、定期組織并開展IT內部災備演練,并根據演練發現的問題進行復盤,制定改正計劃,確保改進和提升任務按時落地 8、通過服務運營促進服務自助化建設,促使IT服務可以自動在業務側交付。提升IT服務交付效率,降低人工誤操作的風險。

任職要求: 1、本科及以上學歷,信息技術、計算機及相關專業; 2、3年以上重大事件管理和變更管理經驗,深入理解和掌握ITIL理念及體系框線架,熟悉ITSM行業的技術發展趨勢; 3、3年以上的IT的災備計劃體系建立和運維經驗,以及組織和實施IT容災演練的工作經驗;有IT容災體系的架構經驗和背景優先;(金融體系的DRP&BCP經驗是加分項) 4、豐富的IT網絡、系統、安全、運維的經驗,能夠有效地協調組織所有利益相關團隊和IT團隊進行IT災備計劃體系的優化和提升; 5、具備流程設計能力,事件,問題,配置,變更管理的實踐經驗;(ITILFundation以上認證優先) 6、具備高壓力環境中的獨立工作能力,責任心強,能主動、獨立思考; 7、具備出色的中英文口頭與書面溝通技巧和能力。 8、性格外向,具備一定的抗壓能力。