崗位職責： 1、負責外包合作方KPI數據提升，通過數據分析給合作外包商有效的業務輔導； 2、及時反饋在日常工作中發現的以及用戶反饋的流程、產品、政策、網站、系統等問題并給出可執行的改進建議； 3、負責與其他外部門、外包合作方進行工作對接； 4、協助經理完成團隊其他階段性工作； 5、外包合作職場人員管理，考勤監控，人員穩定與發展培訓。 崗位要求： 1、有3年-5年外包客服團隊管理經驗（甲方BPO督導經驗優先）； 2、能獨立及時處理各種投訴及突發事件； 3、為人有親和力，團結友愛，有較好的溝通表達技巧和管理技巧；有較強的凝聚力，有責任心； 4、熱愛互聯網，對客服行業發展趨勢有深刻理解； 5、對數據有一定的敏感性，能及時發現、分析和解決問題的能力； 6、歷史工作經歷有BPO管理經驗者，優先考慮； 7、能接受出差安排。