職位名稱:客服管家
直屬上級:項目客服經理
工作描述:
1.負責轄區內業戶物業費、車位費催繳工作;
2.負責轄區內業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和回訪;
3.協助接待業戶來訪和接聽業主來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶的投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶意見,并做好相應記錄,并協助開展社區文化活動的業主邀約、宣傳等工作;
4.負責轄區內樓宇、設施、公共區域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發現問題及時下單報修處理,并跟進、檢查完成情況;
5.負責轄區樓宇裝修巡查、驗收等工作;負責上門拜訪業主,與轄區業戶進行溝通交流,建立良好的客戶關系,積極協調業戶之間的鄰里關系;
6.負責各類通知的張貼工作;負責協助新業主辦理入住手續;
7.負責轄區內業主參與公司安排的滿意度調研工作;
8.領導安排的其他相關工作任務;
(三)招聘需求:
1.大專及以上學歷,物業管理、酒店管理相關專業畢業優先;
2.26-45周歲以內,形象氣質較好;
3.有較強的溝通表達能力,責任心強,嚴謹細致;
4.有住宅物業客服管家工作經驗及較好的服務意識,有一定抗壓能力;
福利待遇:
每周雙休.如遇加班按國家規定支付加班費;
國家規定的五險;
一年以上員工享受帶薪年假;
提供員工宿舍+提供工作餐;
每年員工體檢+培訓.學習.晉升的機會。
公司承諾:一經錄用立即簽訂勞動合同.繳納社會保險。
職位福利:五險、加班補助、包吃、包住、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼