崗位職責:
1.負責案場來訪客戶的接待工作,以熱情、專業的態度引導客戶簽到、提供茶水、禮品等,為客戶營造舒適、尊貴的體驗氛圍。協助銷售人員完成客戶初步溝通如主動向客戶介紹項目沙盤、樣板間等區域,解答客戶關于項目基礎信息、購房流程等方面的常見問題。
2. 現場秩序維護
保持案場整潔有序,及時整理洽談區、樣板間等區域的物品,確保環境干凈、舒適;合理引導客戶動線,避免擁擠混亂,維護現場良好秩序;配合安保人員做好安全管理工作,保障客戶人身及財產安全 。
3. 客戶需求響應
時刻關注客戶需求,主動詢問并及時解決客戶在案場遇到的各類問題,如設備使用、物品借用等;對客戶提出的意見和建議進行詳細記錄,及時反饋至相關部門,推動問題高效解決,提升客戶滿意。
4.完成領導安排的其他工作事項。
任職要求:
1.普通話標準,具有良好的服務意識、職業素養及溝通能力,有較好的親和力,熟悉客服禮儀行為規范;
2.具有高端案場客服管家接待相關工作經驗擇優錄??;