工作職責:
1、投訴管理及分析: 負責機構投訴管理,處理客戶投訴, 對機構投訴業務進行分析,追蹤相關部門改善投訴案件所反映的問題,透過檢視、培訓等方式,對投訴高發業務、渠道、營業部進行事前風險防范;
2、回訪管理: 負責客戶回訪管理,統籌機構大客戶回訪追蹤;
3、信訪件協助處理: 助稽核對監管機構轉辦的服務相關信訪件進行處理;
4、消費者權益保護:保險消費者教育活動的組織;外部消保機構日常聯絡;
5、領導交辦的其他工作
任職要求:
1、本科及以上,保險、金融、法律、醫學專業;
2、有二年以上工作經歷包括兩年以上理賠工作經歷;
3、具備豐富的保險、法律、醫學等理賠相關專業知識,有較豐富理賠工作經驗、戶服務技巧;
4、有較強地責任心、溝通協調能力、監控和推動能力、演繹和歸納思維能力。