崗位職責： 1、負責客服團隊及駐點電工團隊的?常管理、監督、培訓和考核； 2、建?、完善所屬各崗位的?作流程、規范以及績效考核?案改進，優化?員結構； 3、合理安排部門?員?作，負責人員分配、排班，確保所管各崗位?作有序、及時、銜接； 4、指導部門?員的?作，提升各崗位?員的?作能?、責任?、效率； 5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進?匯總分析，提出合理改進?案，不斷提??戶體驗； 6、處理突發情況，制定預警機制和處理?法； 7、與運營、設計等其他部?的協調配合?作。 任職資格： 1、本科及以上學歷，電力相關專業優先； 2、有責任心，有親和力，有耐心，具備較強的服務意識，有客戶對接經驗者優先； 3、邏輯思維清晰，具有一定的應變能力，人際溝通能力和自我情緒控制能力;具有較好的分析判斷和文字表達能力，能夠對問題進行總結輸出，可通過數據分析不斷優化系統&人員&流程問題; 4、工作嚴謹，具備積極的學習態度，善于總結； 5、有一定電力行業基礎，認識電力設備，熟悉施工流程者優先。