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            更新于 1月22日

            呼叫中心WFM主管

            8000-12000元
            • 佛山南海區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            雇員點評標簽

            • 工作環境好
            • 同事很nice
            • 人際關系好
            • 氛圍活躍
            • 團隊執行強
            • 交通便利
            • 管理人性化
            • 五險一金

            職位描述

            現場客服英語粵語WFMWORKFORCE排班管理
            【崗位職責】 1.負責本團隊的目標審定和績效考核。 2.擔任所有指定項目的WFM聯絡點。 3.與運營,其它部門協作,確保生產順利進行。 4.建議流程和操作指引的更新,優化; 以提高溝通和操作效率 。 5.了解與公司戰略,目標和實踐相關的信息和提高保密性。 6.按照要求參加相關會議。 7.根據需要,負責特殊項目,事件的工作。 【任職要求】 1.有至少3年的WFM相關工作經驗(實時管理、調度、預測、能力規劃)者優先。 2.具有理解, 分析呼叫中心相關指標報告的能力。 3.必須具有良好的分析,數字和解決問題能力。 4.能夠識別問題點,收集數據,確定事實,得出有效的總結結論。必須有進取心通過外部溝通積極主動地解決問題。 5.能夠處理和應用數學概念,如加法、減法、乘法、除法、分數、百分比和比率。 6.良好的口頭和書面溝通能力,中英文。 7.能夠在工資的各個級別有效地傳達正確的信息。 8.強大的組織能力,能夠在一個具有挑戰性、快速定位和轉移優先權的工作環境中優先處理工作量、滿足多項任務完成的及時性。 9.精通MS Excel。 10.精通WFM相關軟件,如Teleopti, IEX, Blue Pumpkin, Aspect等。 11.接受靈活的排班安排,擁有良好的出勤記錄。 12.有制作報告,總結分析,使用流程手冊的能力。

            工作地點

            佛山南海區榮耀國際金融中心

            職位發布者

            陳女士/HR

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo北京互聯企信信息技術有限公司公司標簽
            公司官網:https://www.tp.com官方抖音:Teleperformance互聯企信公眾號:TP數字商業、TP與你同行關于我們:北京互聯企信信息技術有限公司是TP集團在中國的分公司。TP是一家全球領先的數字商業服務提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務。集團在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家,提供300多種語言及方言服務,服務170個市場,是許多行業中最大公司的戰略合作伙伴。在中國,我們有超過20年的服務經驗,提供多種業務包括客戶服務、技術支持、市場營銷等服務。目前在中國的13個城市設立了17個站點,分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內江、大連、南寧、新鄉、廣州、以及佛山,為各行各業的企業客戶提供客服中心服務。TP在中國,致力于助力企業提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,并實現業務增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(包括英語,普通話,粵語,閩南語,西班牙語,日語,韓語,泰語和越南語等)。2023年,TP集團推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領域(消費者策略、洞察與分析、產品與技術以及全渠道運營),這對于確保品牌客戶在亞太地區高度復雜和獨特的數字環境中取得成功至關重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運營交付能力相結合,為品牌帶來真正的價值,并維持與消費者的持續互動。TP互聯企信是一個尊重機會平等的優秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標準,而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業直招,平等、公開、透明,求職中無任何費用,企業不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓費等。 TP互聯企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機會,期待您的加入!
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