上班時間8:30-17:10 中午休息時間:12:00-12:40
排班上5休2 /上6休3, 正常的國家法定節假日當天不會安排
技能要求:
1、28 歲以下,專及以上學歷,特別優秀者可適當放寬;
2、應具備至少 1 到 3 年客服崗位相關工作經驗;
4、獨立完成辦公軟件和系統操作,獨立進行文字處理、計算統計等工作;
5、具備專業的溝通技巧,響應客戶投訴,解決客戶問題,提供優質的服務體驗;
6、身體健康,能承受工作壓力;服從公司調配,適應不定時工作變更;敬業守規,承擔責任;
7、具備訂單相關知識(加分項);
8、具備快消品相關知識(加分項)。
工作內容
1、咨詢服務:
1.1 負責接收經銷商咨詢,并為經銷商提供快速響應、優質服務。
1.2 按照咨詢問題轉單標準,準確高效執行轉單,確保問題跟進效率。
1.3 參與業務知識、服務技能培訓和測驗,不斷提升自身技能,確保經銷商咨詢體驗。
2、訂單執行:
2.1 負責監控有效訂單狀態,核實異常信息并自主提出解決方案或轉單協同解決。
2.2 業務高峰支援協助經銷商下單或訂單作廢沖銷事項。
3、標準執行:
3.1 負責執行訂單場景化服務標準。
3.2 負責執行大客戶的個性化服務標準。
4、評價管理:
4.1 負責訂單跟蹤、異常處理、簽收與評價。
4.2 負責執行評價反饋的改善措施。
4.3 負責執行經銷商滿意度回訪。