崗位職責： 一、客戶關系維護 1、定期回訪：通過電話、QQ、微信或面談的方式定期做客戶回訪，跟進客戶滿意度。 2、售前、售后問題處理： 售前：聯系客戶溝通要求，制作客戶滿意的書目數據并查重后反饋給客戶等。 售后：退換書的處理，賬目核對等。 二、跨部門協作：將客戶及辦事處的要求轉達給公司各職能部門，協助公司職能部門和客戶確認信息，在客戶、辦事處及公司各職業部門之間起協調作用。 三、日常工作： 1、客戶的基礎資料添加及維護：包括客戶的基本信息及加工要求等，有變動的地方要第一時間修改。 2、客戶訂單的追蹤、報訂處理反饋，及客戶采到率統計。 3、關注未必及停發書：及時通知物流發書及做好停發工作。 4、和客戶對賬：負責和客戶以及招標公司等核對各種賬目。 招標公司：投標及履約保證金的退款工作 客戶：圖書在途清理工作。 5、業務部直采：公司無現貨的情況下，客戶急需用書，為做好客情關系需網上購買的負責網上下訂單?？蛻羰諘蟮怯洏I務部直采，并貼票交給支付人員沖借款。 6、現采接待：負責給現采客戶購買往返車票，收集整理館藏，準備采集器，征詢客戶或辦事處經理采書需求，及時填寫采書通知單及接待信息表。 7、阿法購平臺問題解答。 任職要求： 1.本科（統招） 2.22-35歲，girl 3.1-3年工作經驗，不要實習生