1、 負責辦理業主入住、歸檔業主檔案工作，所有業主資料必須保密，妥善保存。 2、 熟悉國家有關法律、法規和有關政策、物業管理有關規定以及各種費用收費標準和計算方法。做好管理費、水、電等各項費用的收繳工作。 3、負責公共區域巡視工作，監督公區區域清潔工作的完成情況、綠化養護情況、消防、安全護衛工作情況。急需解決的事項及時處理，并做好巡視記錄。若不能及時處理，應立即向客服主管匯報并提出處理意見。 4、負責業主報修、投訴回訪工作，定期匯總、整理業主/住戶提出的意見和建議，及時、有效解決業主/住戶提出的問題。 5、負責與業主/住戶的溝通、協調工作，主動了解業主/住戶的困難和問題，力爭把業主/住戶的問題解決在投訴之前。定期對所管理樓宇的業主/住戶進行回訪，每月回訪率應達到80%。 6、 熟練掌握突發事件應急處理方法，以便及時處理出現的各類緊急情況。 7、 負責所管理樓宇的布告、通知的張貼清理等工作。 8、協助客服部主管跟進有關部門完成指派的任務。 9、能夠熟練使用智能化辦公管理系統。